E-mail, chat web, WhatsApp, telefone, SMS e o portal do cliente — todos respondidos pela mesma IA, com a mesma base de conhecimento, no mesmo ticket, com o mesmo relógio de SLA em andamento. Quando a IA consegue responder, responde em segundos. Quando não consegue, o ticket é classificado, encaminhado e aguarda.
O agente no chat não vê o histórico de e-mails. A fila de telefone não sabe nada sobre o WhatsApp. O bot do site não sabe que o cliente fez um pedido ontem. E cada canal tem a fatura do seu próprio fornecedor de IA.
O Response365 transforma os seis canais em seis pontos de entrada de um único sistema — e responde o máximo que pode sem precisar acionar nenhum humano.
Uma plataforma completa de automação de atendimento ao cliente, integrada ao mesmo produto que o seu CRM, vendas, contabilidade e produção.
E-mail, chat, WhatsApp, telefone, SMS e envios pelo portal são todos a mesma linha de ticket — mesma fila, mesmo SLA, mesma sugestão da IA, independentemente de como o cliente entrou em contato.
Cada resposta da IA traz um índice de confiança e um sinalizador de resposta automática. O custo em tokens é registrado por sessão e por cliente. O auditor vê o que a IA disse; o CFO vê quanto custou.
Não é um formulário de retorno, nem uma árvore de prompts de URA — é um agente de voz conversacional em tempo real que pode manter uma ligação, consultar um pedido e agendar um retorno quando não conseguir resolver.
Um ticket não é uma linha em um helpdesk. É o registro operacional de uma interação com o cliente, com todos os gatilhos de automação que a plataforma precisa.
Cada canal é de primeira classe — não é um pixel de fornecedor e não é um webhook de mão única.
O Microsoft Graph puxa e-mails recebidos diretamente — encadeamento preservado, anexos armazenados, respostas enviadas na mesma conversa.
Um widget incorporável com backend próprio — configuração por tenant, sessões persistidas, histórico completo de mensagens e análise de engajamento.
Sincronização bidirecional com suporte a mídia — imagens, documentos e notas de voz. O agente responde no ticket; o cliente vê a resposta no WhatsApp.
Uma central de contato completa — filas de chamadas, menus de URA, gravação, perfis e disposições de agentes, antes mesmo de a IA entrar na ligação.
Confirmações de saída e respostas pela mesma integração Twilio que alimenta o canal de voz.
Autoatendimento para pedidos, faturas, pagamentos e tickets — com mais de 25 permissões granulares para que os clientes vejam exatamente o que a conta deles permite.
O que a maioria dos times tem alguém fazendo toda manhã, a IA faz na chegada — e ainda elabora a resposta.
Um runtime de agente de voz em tempo real que pode manter uma conversa, consultar um pedido e agendar um retorno quando não conseguir resolver.
Na maioria das empresas, a base de conhecimento é um cemitério. Aqui é um ciclo virtuoso — o conhecimento cresce a cada resolução.
Uma camada completa de SLA e um motor de workflow — no mesmo lugar que o ticket.
Tickets, chamadas, chats e logins no portal estão todos vinculados ao mesmo cliente que os aplicativos de CRM, vendas e contabilidade usam.
| Funcionalidade | Pilha best-of-breed | Atendimento ao Cliente Response365 |
|---|---|---|
| Helpdesk / ticketing | $20–80/agente/mês | Incluído |
| Chat ao vivo + chatbot | $15–50/agente/mês | Incluído |
| Voice AI / contact center | $50–200/agente/mês + por minuto | Incluído |
| Integração com WhatsApp Business | Taxa por mensagem + configuração | Incluído |
| Base de conhecimento | Assinatura separada | Incluído, autopreenchida |
| Portal de autoatendimento para clientes | Complemento ou produto separado | Incluído, permissões granulares |
| Transparência de custo da IA | Oculto na fatura do fornecedor | Registro de tokens por sessão |
| Voz multilíngue | Limitado ou extra | Nativo, multi-STT-provider |
| Um ticket por todos os canais | Não — silos de canal | Sim — um modelo de ticket |
O cenário anual conservador para um time de atendimento ao cliente com 25 agentes.
Dispense o Zendesk ou o Freshdesk — o ticketing está incluído.
Sem cobranças por agente e por minuto de CCaaS.
Classificação automática, respostas sugeridas por IA e reutilização da Base de Conhecimento — 30 min/agente/dia.
Antes das assinaturas de chatbot e base de conhecimento, do custo de integração e das multas de SLA e churn evitados.
Deixe a gente mostrar em seis minutos como uma chamada telefônica se transforma em transcrição, ticket, resposta por SMS, entrada na base de conhecimento e próxima resposta no chatbot — sem que ninguém redigite nada.