Receptivo e ativo, IVR, filas por habilidades, gravação, desfechos, conformidade DNC e monitoramento do supervisor — mais um agente de IA de voz em tempo real opcional que atende no idioma do cliente. No mesmo banco de dados do CRM, do ticket e do negócio.
O IVR encaminha para uma fila que não sabe que o chamador já é cliente. A tela do agente mostra um número, não uma pessoa. O discador ativo liga para um número que está na lista de não perturbe — e a multa chega.
O Response365 Call Center une tudo isso em um único produto — um banco de dados, um conjunto de permissões, uma trilha de auditoria, uma tela.
A chamada fica no mesmo registro do cliente que o negócio, a fatura, o ticket e o pedido. O agente nunca abre uma segunda aba.
OpenAI Realtime, Gemini Live, Grok e Retell são integrações reais. Combine STT e TTS de forma independente — o provedor certo para cada sinal.
Streams ao vivo enviam o estado dos agentes, o estado das chamadas e o áudio ao supervisor — ouvir, sussurrar ou intervir. Sem portal do fornecedor.
Cada bloco é um modelo real. O agente trabalha na interface; as gravações acontecem por baixo.
Receptivo ou ativo, via Twilio ou seu sistema de telefonia — um roteador configurado, não uma string.
Fluxos receptivos passam por árvores de menu e filas por habilidades; as discagens ativas verificam a lista de não perturbe antes de ligar.
Cliente, agente, status e desfecho em uma linha — vinculada à atividade e ao ticket.
Lida com a chamada quando confiante; transfere para um humano qualificado quando não consegue ajudar.
Armazenadas com classe de retenção e registro de cada acesso.
Gravadas automaticamente — a chamada termina no mesmo registro de tudo o mais. call → activity
A tela do agente exibe o perfil do cliente antes que ele diga "olá" — só é possível quando o sistema de telefonia e o CRM compartilham o mesmo banco de dados.
Toda discagem ativa verifica a lista de não perturbe antes de ligar — uma consulta ao banco de dados, não uma sincronização periódica com fornecedor.
Um runtime de voz em tempo real — responde no idioma do chamador, consulta o pedido e transfere quando não consegue ajudar.
O supervisor acompanha o estado real da operação em tempo real, não um painel com cinco segundos de atraso.
Ser à prova de auditoria não é um checkbox — é a forma como os dados são estruturados.
Quando um representante abre o perfil de um cliente, cada chamada já realizada está lá — junto com o negócio, a fatura, o ticket e o envio.
| Capacidade | Stack de fornecedores CCaaS + IA de voz | Response365 Call Center |
|---|---|---|
| IVR receptivo + filas + habilidades | Sim | Sim |
| Campanhas ativas + modos de discagem | Plano premium | Sim |
| Conformidade DNC no caminho dos dados | Sincronização por fornecedor | Nativo |
| Gravação com auditoria de acesso | Add-on ou premium | Nativo |
| Supervisão ao vivo (ouvir / sussurrar / intervir) | Plano premium | Nativo |
| Agente de IA de voz em tempo real | Fornecedor separado | Nativo, multi-provedor |
| Voz multilíngue | Limitado ou adicional | Nativo |
| Screen pop no CRM (receptivo) | Projeto de integração | Mesmo BD, instantâneo |
| Um registro único: chamada, ticket e negócio | Sincronização eventual | Tempo real, mesma linha |
| Custo | CCaaS por agente + IA por minuto | Incluído no Response365 |
O cenário conservador anual para um call center de 25 posições.
Encerrar a cobrança por posição de contact center para 25 posições.
Sem add-on separado por minuto ou por posição de IA.
Screen pop automático e chamadas atendidas pela IA — 20 min/agente/dia.
Antes das assinaturas de discador e gravação, da integração telefonia-CRM e de uma única multa DNC evitada.
Deixe a gente mostrar em seis minutos como uma chamada telefônica vira perfil de cliente, conversa com IA, transferência para humano, desfecho, gravação e atividade no CRM — sem ninguém redigitar nada.